如何处理「线上问题」

2023-04-28 约 519 字预计阅读 2 分钟

什么是「线上问题」

从产品开发周期上来讲，「线上问题」发生在产品发布后。

「线上问题」指提供给用户的服务全部或部分不可用、服务性能低、用户体验不好等。在产品前期阶段，为了抢占市场先机，产品新功能的发布速度追求往往优先于其质量，埋下了很多技术债务，部分技术债务的爆发会引起「线上问题」，造成客户满意度下降，甚至是直接经济损失。

发现 -> 处理 -> 总结 -> 反馈

严重程度	描述	处理方式
致命	最高级别，系统或服务完全停止或无法使用	立即采取紧急措施进行解决
严重	次高级别，系统或服务部分停止或使用受限	尽快地采取措施进行解决
一般	一般级别，系统或服务的使用没有明显的影响	但需要在合理的时间内进行处理，以防发展成更高级别的故障
轻微	最低级别，不影响系统或服务使用的小问题或异常	日常维护过程中逐步处理

每周轮换：每周一上午10点，会在钉群推送本周值班的人员，如下图

每天会进行日志分析，向钉钉服务告警群推送 日志错误分类报告

值班RD每天下班前，针对报告进行分析，如果判断为线上问题，报告给QA进行登记